Условия возврата денежных средств пассажирам, желающим отказаться от поездки по ранее приобретенным билетам на проезд:
- лицо, имеющее билет на одну пригородную или междугородную поездку в регулярном сообщении, может не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса возвратить билет (электронный билет) и получить 100% стоимости билета. Стоимость услуги по продаже электронного билета, плата за предварительную продажу билета и (или) бронирование места для проезда, а также за доставку билета на дом не возвращается;
- при возврате билета не позднее, чем за 72 часа до отправления автобуса пассажиру возвращается 100 % стоимости билета. Стоимость услуги по продаже электронного билета, плата за предварительную продажу билета и (или) бронирование места для проезда, а также за доставку билета на дом не возвращается;
- при возврате билета менее, чем за 2 часа, но не менее чем за 15 минут до отправления автобуса лицу, сдающему билет, возвращается 85 % стоимости билета;
- если пассажир, имеющий билет на одну пригородную или междугородную поездку в регулярном сообщении, опоздал ко времени отправления автобуса или отказался от поездки меньше чем за 15 минут до отправления, он имеет право в течении 2 часов, а в случае болезни или несчастного случая в течении 3 суток со времени отправления автобуса в рейс переоформить билет на следующий рейс того же маршрута или направления с доплатой 25% стоимости проезда или получить уплаченную стоимость проезда за вычетом 25%.
Порядок приёма билетов и возврата денежных средств пассажирам, приобретшим билеты на регулярные маршруты международного сообщения, и желающим отказаться от поездки:
- при возврате билета не позднее, чем за 72 часа до отправления автобуса – пассажиру возвращается 100 % стоимости билета. Стоимость услуги по продаже электронного билета, плата за предварительную продажу билета и (или) бронирование места для проезда, а также за доставку билета на дом не возвращается;
- при возврате билета менее, чем за 72 часа, но не менее, чем за 24 часа до отправления автобуса – пассажиру возвращается 85 % стоимости билета;
- при возврате билета менее, чем за 24 часа, но не менее, чем за 1 час до отправления автобуса – пассажиру возвращается 50 % стоимости билета;
- при возврате билета менее, чем за 1 час до отправления автобуса, а также после отправления автобуса – денежные средства за неиспользованную поездку не возвращаются;
- при возврате билета в связи с неиспользованием поездки по вине перевозчика – пассажиру возвращается 100 % стоимости билета и комиссионные сборы.